AI 更快帮助航空公司解决问题【青岛空运】

文章出处：未知人气：发表时间：2018-12-22

　　根据支持渠道的不同，航空公司已经能够相当快地做出初始回应。聊天机器人可以快速将客户导向FAQ（常见问题），或是同步发出自动电邮响应，让客户知道他们的问题已经被收到。虽然这两种方式都是很有用的数字技术应用，但它们都不能实际解决手上的问题。客户还要采取额外步骤，或者可能需要人类客服介入，延长了对航空公司支持部门来说很重要的“平均解决时间”这个指标。

　　如今的AI系统改变了所有这一切，因为其响应不仅是即时的，还越来越具有深度和准确。AI系统不像聊天机器人那样遵守规则和模板，而是可以消化数据并做出更有可能快速解决问题的个性化响应。

　　对于正由人类客服处理的问题来说也同样如此。即便旅客选择打电话，AI也可以在人类客服与旅客交谈的同时进行工作，调出客户历史记录或潜在的解决办法等有用信息，以便在更短时间内解决问题。

　　以上就是相关报道，更多资讯请关注青岛空运资讯网，青岛空运可以提供青岛机场货物的进出港运输的业务办理。欢迎广大客户来电咨询。

下一篇：你真的了解螃蟹吗？教您如何区分哪种螃蟹【青上一篇：锂电池为何不能空运？【青岛空运公司】

AI 更快帮助航空公司解决问题【青岛空运】

同类文章排行

最新资讯文章